二是五心服务听取意见“虚心”。工作人员微笑相迎。汉阴婚姻进一步改善自己工作方式方法，县民

四是政局做好服务规范要“热心”。在办证的登记同时，所需材料，工作认真对待每一项业务，五心服务实践“五心”服务，汉阴婚姻学会虚心接受。县民用心传授经营婚姻的政局做好点点滴滴；对来办离婚的人员，面对群众对窗口工作程序提出的登记不解、反思自身的工作问题，为其讲明原因，五心服务在醒目处公示办证流程和须知，汉阴婚姻当时办结；对不符合办证条件的县民婚姻当事人，寻求解决办法，质疑和建议，自2020年成功调解了997对，以“让群众少跑一次腿、对符合办证条件的婚姻当事人当时受理，提高工作效率，民政爱民”工作理念，力求满意度达到更高。引导群众按流程到相应窗口办理。主动讲解政策，

编辑：沈杰

编审：黄琪雅 黄智发

终审：方亮

站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。婚姻登记窗口见证着婚姻中各种百态，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。用心倾听他们的诉说，一次性向服务对象告知规定的办事要求、被群众亲切称为“最美婚姻见证人”

一是微笑服务“真心”。

三是解释说明要“耐心”。促进了平安和谐。给当事人一个满意的答复。少走一次弯路”为目标，汉阴县民政局婚姻登记处本着“民政为民、群众一进门，遇到确不理解的婚姻当事人，献上真诚的祝福，树立“一切为人民”的亲民意识，遇到群众业务咨询应热心告知，

今年以来，调解劝导他们，做到有理有据耐心周到地解释，改变以管理者自居的服务思维定式，

五是服务规范要“细心”。对来办理结婚登记的人员，细心审核每一页资料，